– Transport et Livraisons aux particuliers, évolution du plan COVID19 mis en place par DPD notre prestataire transport…
– Dans cette période inédite, DPD vous informe qu’ils sont contraints de faire évoluer les modalités de gestion des réclamations et en premier lieu, veuillez trouver ci-dessous une synthèse des procédures de livraison « sans contact » appliquées durant toute la durée du confinement…
– Pour les colis destinés aux particuliers (à domicile) :
. le livreur se manifeste auprès du destinataire tout en conservant une distance minimum d’un mètre.
. le destinataire indique au livreur le code qui lui aura été envoyé au préalable par sms et/ou email (cette procédure de sécurisation de livraison d’un colis grâce au code à 4 chiffres permet d’effectuer une remise contradictoire à distance). Le livreur notera ce code sur son bordereau.
. si le destinataire n’a pas reçu de code, il indiquera sa date de naissance au livreur qui notera cette information sur son bordereau de livraison (sous le format JJ/MM/AAAA) pour vérification ultérieure en cas de contestation.
. le livreur pourra alors déposer le colis tout en conservant une distance minimum d’un mètre.
. en cas de code erroné ou d’impossibilité de communiquer la date de naissance, le colis n’est pas livré et est retourné à l’agence.
. en cas de dommage, aucune réserve ne pourra être prise lors de la livraison.
. le destinataire (si il accepte le colis) adressera sa réclamation à l’expéditeur, directement par email ou par tout moyen électronique, J+1 avant 12h00 maximum (Preuves à fournir : photos de la marchandise, photos du dommage, photos de l’emballage, photos de l‘étiquette de transport, copie de la facture de la commande
. A défaut, la marchandise est réputée livrée en bon état.
…
NB : les indemnisations stipulées dans les conditions générales de vente continuent de s’appliquer (33 euros par kilo dans la limite de 1000). Soyez assurés que les équipes restent mobilisées pour assurer et adapter leurs solutions de livraison. Les Equipes DPD France.